新招大学生培训时激情高涨，信心满满，但一放到部门和岗位，却并不都一样，如何做好他们的试用期工作跟踪和心理辅导，帮助他们解决困难和问题，实现成功转正，是HR和导师们的重要工作。在对他们进行试用期考察和跟踪过程中，他们主要会有感觉累的问题、人际关系问题、工作压力问题、感觉委屈的问题等等。下面就我们实际的工作与大家作个分享。

       一、感觉累的问题。一般刚从学校出来的学生，进入工作岗位后的两周都会不同程度地有累的感觉。因人因岗位甚至长达一月。针对这一情况，我们在培训时都会告之，让他们有思想准备。上岗后，除了要求部门关注外，我们HR每周都要到岗位上去看一次，了解其思想状况和工作状况，鼓励他们战胜累的感觉。新员工感觉公司对他们关心、关怀，鼓一鼓劲累的周期很快就过去了。

       二、人际关系问题。对于新员工，不论哪个企业都会有老欺新的问题。有些是正常的，如让新员工多干点活。有些就不正常，比如在寝室、在岗位上老员工说话、办事的对菜鸟有些轻视蔑视，让新员工感到很郁闷，感觉人际关系难处。针对这种情况，一方面我们引导新员工正确对待，姿态低一点，说话谦虚一点，办事勤快一点，以赢得老员工的好感。另一方面，我们会选择素质高的老员工带他。有什么事及时地帮他处理，排难。发现有故意刁难新员工的严肃批评，并视具体情节进行处理。

       三、工作压力问题。新员工的成长都有一个过程。特别是岗位技能的掌握，都有个由不会到会的过程。新员工刚上岗什么都不会，感觉工作压力很大。对此，我们一是搞好岗前培训，将工作流程讲清楚，让他上岗前就知道应该干什么，怎么干，心里先有个底。上岗后让岗位上最能干的员工带着干，让他们尽快的熟悉工作，减少工作压力。此外，多和他们谈心，及时地肯定其进步的地方，指出其不足的地方，帮助他们树立信心，度过工作的困惑期。

       四、感觉委屈的问题。这个问题，所有的人都会遇到，只不过新员工遇到的频率高一点，心理承受能力差一点。解决的办法是心理辅导。具体的方法是针对不同性格的人，不同的引发事，不同的委屈程度，采用不同的方法。

总之，解决上述四个问题，我的体会一是“防疫”。即提前作好防范。把这些可能遇到的问题在培训时就跟他们讲清楚。二是安排好入职引导人。这个人安排得好可以省很多事。他可以解决工作中的问题，也可以解决思想上的问题。三是密切关注。这个关注不只是在口头上、会议上，而是要用制度来保障。我们要求每周必须和新员工沟一次。四是处理及时。发现新员工有什么问题，在第一时间解决。我们要求发现问题及时沟通，问题没解决要跟踪沟通。

总之，每个人都会有一个从不会到会的过程，每一个老员工都是从新员工开始的，每个新员工初来报到时都会有一个熟悉环境的过程，一家企业要成长起来，培训好新员工是其中一个关键的环节。

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